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2022年度企業(yè)質量信用報告

第一部分 報告前言

一、報告編制說明 

江蘇省建筑工程質量檢測中心有限公司為履行質量主體責任，提高企業(yè)質量誠信意識和質量法制意識，推動社會公眾監(jiān)督，成立了《企業(yè)質量信用報告》編制小組，由公司總經理任組長，負責編制報告及實施落實工作。

1、報告內容客觀性聲明：江蘇省建筑工程質量檢測中心有限公司《企業(yè)質量信用報告》是本著客觀、公正的態(tài)度進行編寫，報告內容真實、有效，符合企業(yè)實際情況，報告內容包括了企業(yè)質量理念、企業(yè)質量管理、質量誠信管理、質量管理基礎、產品質量責任等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導。

2、報告組織范圍：江蘇省建筑工程質量檢測中心有限公司所有生產經營活動。

3、報告時間范圍：2022 年1 月至2022 年12 月。

4、報告發(fā)布周期：1 次/年

5、報告數(shù)據(jù)說明：本報告所有數(shù)據(jù)均來自公司實際情況或調查數(shù)據(jù)。

二、企業(yè)高層致辭

公司以“成為建設質量技術服務的一流企業(yè)”為企業(yè)愿景，以“建設質量的權威服務專家”為企業(yè)使命，以“團結奉獻、開拓創(chuàng)新；持續(xù)改進、追求卓越”為企業(yè)精神，以“專業(yè)創(chuàng)造價值，創(chuàng)新贏得優(yōu)勢，奉獻成就事業(yè)”為核心價值觀，以“公正，科學，準確，及時”為質量方針，堅持“質量第一、客戶第一和客戶滿意”的服務宗旨，以一流的人才、一流的條件、一流的管理，創(chuàng)造一流的效益，更好地服務社會。

三、企業(yè)簡介 

江蘇省建筑工程質量檢測中心成立于1985年3月，以江蘇省建筑科學研究院為技術依托，依托單位擁有高性能土木工程材料國家重點實驗室、江蘇省建筑結構安全高技術重點實驗室、博士后科研工作站、江蘇省企業(yè)院士工作站等平臺的省級質檢機構。中心同時經江蘇省質量技術監(jiān)督局認證、授權為江蘇省質量技術監(jiān)督建筑工程產品質量檢驗站。

2004年4月，經江蘇省建設廳批準，由江蘇省工商行政管理局核準，注冊登記為江蘇省建筑工程質量檢測中心有限公司，取得了獨立法人資格。

2013年1月獲得江蘇省交通運輸廳工程質量監(jiān)督局頒發(fā)的水運工程材料乙級工程試驗檢測機構等級證書。2013年6月獲得交通運輸部工程質量監(jiān)督局頒發(fā)的公路橋隧檢測專項工程試驗檢測機構等級證書。2015年10月獲得江蘇省科學技術廳頒發(fā)的高新技術企業(yè)證書，2016年3月獲得江蘇省測繪地理信息局頒發(fā)的測繪資質證書。2016年10月獲中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會批準對“國家城市軌道交通建設工程產品質量監(jiān)督檢驗中心”授權。2016年12月通過職業(yè)健康安全管理體系認證、環(huán)境管理體系認證、質量管理體系認證。2017年10月獲國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒發(fā)的進出口商品檢驗鑒定機構資格證書。2017年獲批“江蘇省建筑產業(yè)化檢測示范基地”、“南京市節(jié)能設備和系統(tǒng)檢測工程技術研究中心”、“南京市城市軌道交通質量安全測試技術工程研究中心”、成立“江蘇省土木建筑學會建設工程質量檢測技術專業(yè)委員會”。2018年獲批“江蘇省城市軌道交通安全測試工程研究中心”。中心已經成為省內檢測項目最全的檢測機構，按建筑工程、交通工程、鐵路工程、城市軌道工程產品領域分設了多個專業(yè)檢測部和檢測室, 配備主要檢測儀器設備6000多臺套，具有試驗場所面積超7萬平方米。

中心主要從事工程質量檢測領域的相關技術服務，覆蓋地基基礎、建筑材料、建筑結構、建筑設備、建筑防水、建筑物理、綠建節(jié)能、建筑物診治、室內環(huán)境、交通工程、城市軌道、人防工程、消防設施等專業(yè)領域。經營范圍包括建設工程質量檢測；檢驗檢測服務；特種設備檢驗檢測；室內環(huán)境檢測；雷電防護裝置檢測；測繪服務；安全評價業(yè)務；認證服務；環(huán)境保護監(jiān)測；工程和技術研究和試驗發(fā)展；技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；業(yè)務培訓；消防技術服務。目前，中心正以鐵路、交通、城市軌道為重點，不斷拓展。

中心成立30多年來完成了上百萬次各類檢測業(yè)務，其間承擔過很多大型項目的檢測工作，為多項國家、省市重點工程提供了優(yōu)質可靠的技術服務；多次參與省內重大質量事故、質量糾紛的仲裁檢測，為省高級人民法院和行業(yè)主管部門裁定提供了科學依據(jù)。中心將立足江蘇，面向全國，走向世界，不斷加強技術研發(fā)與創(chuàng)新，努力培養(yǎng)高層次人才，成為國內領先，國際一流的檢驗檢測機構。

中心憑借先進的技術和嚴格的管理，于1999、2003、2005-2009年被江蘇省建設廳授予“先進工程質量檢測機構”;2006-2010年被江蘇省建設廳授予“信用等級A級單位”;2011-2014年被江蘇省交通廳授予“信用等級AA單位”;2009、2017年獲“巾幗文明崗”;2010年獲“江蘇省五一勞動獎狀”;2011、2014、2017年獲“江蘇服務業(yè)名牌”。被納入“2009-2013年度承擔政府投資和重大、重要項目工程質量檢測機構推薦名錄”、“全省中小學校舍安全工程抗震鑒定機構名錄(第一批)”、“2009-2019年度鐵路工程質量監(jiān)督檢測機構名錄”、2012年、2014年獲“全國建設工程質量檢測行業(yè)先進單位”、2016年獲“全國建筑業(yè)先進企業(yè)”、“江蘇省生產性服務業(yè)領軍企業(yè)”、江蘇省住建廳“十二五”先進科技工作先進集體表彰、2017年獲“全國用戶滿意工程”、2019年獲“全國建筑業(yè)AAA級信用企業(yè)等榮譽、2020年獲“全國市場質量信用A等(用戶滿意)”、江蘇省城市軌道交通建設科技創(chuàng)新先進單位、江蘇省建筑產業(yè)現(xiàn)代化突出貢獻單位、2021年獲江蘇省建設工程質量檢測優(yōu)秀單位等榮譽。多名員工在組織的各類技能競賽中榮獲先進表彰。

第二部分 報告正文

一、企業(yè)質量理念 

公司堅持“公正、科學、準確、及時”的質量方針，以高質量檢驗檢測技術服務彰顯質量誠信。公司始終如一地追求以質取勝，一貫視質量為企業(yè)的生命，努力發(fā)展成為國內一流企業(yè)，為全球用戶提供一流的檢驗檢測技術服務。通過對公司文化的實踐、發(fā)展與創(chuàng)新進行提煉與總結，形成獨特的企業(yè)文化核心理念。

企業(yè)愿景：成為建設質量技術服務的一流企業(yè)！

扎根于建設質量技術服務領域，充分發(fā)揮質檢中心的品牌、技術、人才、管理各方面的優(yōu)勢，力爭在技術能力與服務質量、人才培養(yǎng)與制度建設、品牌與效益上做到行業(yè)一流、業(yè)內領先。

專注于全生命周期的建設質量技術服務，我們核心競爭力最終凝結在建設質量的技術服務上。成為現(xiàn)代建設質量的綜合型服務企業(yè)是我們與其他建設科技服務機構與企業(yè)的差異所在。我們要提供全生命周期的建設質量技術服務——既能“診斷”又能提供“良方”，將質檢中心品牌、技術、人才、管理方面的資源優(yōu)勢轉變?yōu)樾袠I(yè)競爭優(yōu)勢，這是差異化戰(zhàn)略獲取競爭優(yōu)勢的核心內涵，也是在市場不斷完善過程中快速發(fā)展的關鍵。

成為“一流企業(yè)”，就要有一流的人才、一流的環(huán)境、一流的管理、一流的服務與一流的效益。這需要我們首先強化市場、服務意識，提升市場預見能力；其次整合官、產、學、研資源，依托建科院平臺，不斷提升自身的技術集成創(chuàng)新能力；再次要不斷優(yōu)化管理流程與溝通機制，建立健全管理制度，提升企業(yè)的運作效率與戰(zhàn)略靈活性。

核心價值觀：專業(yè)創(chuàng)造價值，創(chuàng)新贏得優(yōu)勢，奉獻成就事業(yè)。

建設質量技術服務的行業(yè)特點，即企業(yè)創(chuàng)造價值依賴于專業(yè)水平，包括技術、服務與形象等；

“創(chuàng)新贏得優(yōu)勢”是企業(yè)的生存法則，在市場不斷完善的過程中，創(chuàng)新是尋找“藍海市場”的關鍵，是取得先行優(yōu)勢的重要砝碼，包括參數(shù)、項目、服務及模式等創(chuàng)新；

“奉獻成就事業(yè)”是企業(yè)事業(yè)發(fā)展的動力機制，中心在過去與未來的高速擴張中，制度化的動力機制與事業(yè)發(fā)展需求是一個逐步匹配的過程，奉獻精神是以企業(yè)的事業(yè)發(fā)展為首，彌補期間制度與需求不完全匹配的重要動力機制，更是檢測中心人的人格魅力所在。

“專業(yè)創(chuàng)造價值，創(chuàng)新贏得優(yōu)勢，奉獻成就事業(yè)”是中心如何“立的住”、“走的穩(wěn)”、“跑得快”的中心信念。

企業(yè)使命：建設質量的權威服務專家！

“建設質量的權威服務專家”指的是我們在建設質量領域內具有威望與影響力的企業(yè)。

“權威”源自于我們在建設質量檢測領域長期保持技術領先與專業(yè)服務水平，通過市場競爭，在行業(yè)內自然形成的一種信念與影響，而非依靠制度與權力。

“服務專家”指出了我們作為建設質量服務企業(yè)的本質，是市場核心競爭力的關鍵，包括個體、團隊、企業(yè)三個層次——高水平的專家人才、專家級團隊以及專家級企業(yè)。

專家人才需要我們堅持不斷引入與培養(yǎng)高層次人才；

專家級團隊需要我們培養(yǎng)員工的溝通與團隊合作意識，建立相應的工作與激勵機制；

專家級企業(yè)需要我們不斷完善并有效執(zhí)行的企業(yè)專業(yè)水平相關的制度，明確業(yè)務流程與相關標準，形成一個專業(yè)、規(guī)范的服務型企業(yè)。

企業(yè)精神：團結奉獻、開拓創(chuàng)新；持續(xù)改進、追求卓越！

“團結奉獻、開拓創(chuàng)新”是企業(yè)全體員工以企業(yè)發(fā)展為中心，團結一致，不計較個人一時之得失，勇?lián)L險與責任、甘于奉獻的個性特征；面對新問題、新挑戰(zhàn)，突破舊的觀念，不斷開拓新領域、新地域，發(fā)展新模式；這些是中心取得成功的重要因素，也是未來發(fā)展的重要保障。

“持續(xù)改進、追求卓越”是我們通過“雙環(huán)學習”——知其然且知其所以然，不僅僅關注結果，還注重過程的控制，通過持續(xù)地制定目標和尋求改進機會，不斷完善自我，尋求企業(yè)的卓越發(fā)展之道。

“卓越”包括管理過程的卓越與產出績效的卓越。

過程卓越要求中心運作管理的可靠與穩(wěn)定、高效與靈活，契合企業(yè)發(fā)展需要的管理制度與專家級團隊建設，在中心內部形成永不滿足、提升管理效率與效果的創(chuàng)新氛圍；

產出績效的卓越要求中心作為企業(yè)化、市場化運作的主體追求一流產出，包括財務指標、品牌建設、科技產業(yè)化、人才培養(yǎng)、社會責任、社會影響力等，平衡中心短期、中期與長期發(fā)展的業(yè)務組合，追求中心的可持續(xù)發(fā)展。

公司高層率先垂范，將業(yè)務擴展與公司的愿景、價值觀、使命等融合，堅持“人無我有，人有我優(yōu)”，積極轉變觀念，轉變思路，轉變方法，抓住新形勢下國家大力發(fā)展新興服務業(yè)的機遇，不斷加大自身能力建設，加快發(fā)展；通過合作、并購等方式，拓寬檢驗檢測新領域；積極發(fā)現(xiàn)培育新增長點，打造競爭新優(yōu)勢。逐步向規(guī)模集團化、服務專業(yè)化、功能體系化發(fā)展，實施跨行業(yè)、跨區(qū)域資源整合，打造行業(yè)標桿檢驗檢測集團。通過多種方式向公眾、全體員工、供應商、合作伙伴、客戶、同行、政府、投資者及其他相關方貫徹和傳播公司的使命、愿景和價值觀。

二、企業(yè)質量管理 

百年大計，質量第一，公司始終貫徹全面質量管理模式。在研發(fā)、生產、銷售、售后、服務等各環(huán)節(jié)力求做到全過程的質量管理、全員參與的質量管理、全面綜合的質量管理。一切為用戶，一切以預防為主，一切依據(jù)事實與數(shù)據(jù)，一切按規(guī)范辦事。

（一）質量管理機構 

公司實行總經理負責制，按照“科學、規(guī)范、精簡、效能”的原則，建立了扁平式組織機構，形成了各司其職、各負其責的監(jiān)督和制衡機制，完善的監(jiān)管系統(tǒng)確保公司的依法經營和各相關方的利益。

公司組織結構如下：

公司設立獨立的質量技術管理部，對質量策劃、 質量控制、質量保證和改進等各方面進行領導、協(xié)調、組織、管理和監(jiān)督，貫徹公司最高層面的質量決策。公司在總經理的領導下，全公司范圍內明確各級管理者及各崗位員工的質量職責和權限，明確了生產運營各環(huán)節(jié)的質量標準、質量控制和質量改進，堅持不懈提高產品和服務質量，持續(xù)不斷強化質量意識，并通過合理化建議、建立全員參與的獎勵制度激勵全體員工致力于質量建設和改進。

（二）質量管理體系 

公司始終以客戶為先，提供一流的檢驗檢測技術服務。公司從高層領導到基層員工，施行的是質量管理責任制，以組織保障、體系保障、制度保障、績效保障四個方面確保質量管控到位。

組織保障：公司建立了完善的質量管理架構。

體系保障：公司依據(jù)《檢測和校準實驗室認可準則》ISO/IEC17025建立了科學完善、行之有效的質量管理體系，并于2003年11月通過了中國實驗室國家認可委認可，2006年通過了國家檢查機構認可，成為江蘇省第一家通過檢查機構認可的機構，大大提高了檢測的公正性、科學性、準確性和權威性。隨后，有效實施ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證，進一步提升質量保證能力。

制度保障：公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規(guī)章制度和質量保障體系文件，這些文件涵蓋了科技研發(fā)、檢驗檢測過程管理、設備管理、人員管理、銷售管理、售后服務管理、市場信息反饋等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質量管理。 

績效保障：公司非常注重對產品和服務質量的測量和考評，如測量客戶對公司產品質量和服務質量的客戶滿意度、客戶投訴率等并納入考核。

公司非常重視員工對于質量的培訓教育，設置質量技術管理部對員工培訓教育進行管理和培訓體系的研究，并在每個員工的績效管理中納入了培訓項目。公司各部門按照年初培訓計劃實施檢驗檢測技術培訓，同時還組織質量管理、安全生產管理等培訓活動，購買“國實在線”培訓視頻進行專題培訓，并定期外派優(yōu)秀員工出外培訓。 公司通過不斷培訓提升員工的質量、技術技能，不斷提高員工的質量水平和能力。

（三）質量安全風險管理 

企業(yè)是提升質量的主體，是落實生產企業(yè)主體責任的主要對象。公司為進一步落實產品質量安全的主體責任，保證產品質量安全，形成長效監(jiān)管機制，從顧客、社會和自身等多角度對質量進行承諾。不斷提高企業(yè)質量管理水平，大力實施質量提升工程，從源頭抓好產品質量。

以公司官網(wǎng)等方式，公開公司公正性承諾。

 公司內部建立《服務客戶管理程序》，形成高效、高速的問題解決機制。秉承公正、科學、準確、及時的質量方針，落實專業(yè)服務、真誠溝通、敏捷反應的服務理念，并持續(xù)改進、不斷提升。面對客戶的咨詢，我們7×24小時待命并給予反饋；面對加急的檢測需求，我們隨時加班加點完成檢測并出具報告。利用信息化的管理平臺來實現(xiàn)精細化管理，提升工作效率，利用網(wǎng)絡信息技術解決管理方面的難題，為客戶提供便捷、及時的服務。

公司自成立至今，未出現(xiàn)過大風險和危機事件，在行業(yè)內享有盛譽。

三、質量誠信管理 

公司堅持不懈的把質量誠信建設擺在突出位置，全力推進質量誠信體系建設，不斷完善質量誠信標準體系，建立健全的企業(yè)內部質量信用獎懲機制， 加強質量誠信文化建設。

（一）質量承諾 

公司高層領導一貫重視質量誠信體系建設與宣貫教育，制訂《質量手冊》、《程序文件》等相關文件和制度，明確質量誠信的管理要求，增強全體員工的信用意識和職業(yè)道德。高層領導嚴格遵守國家與行業(yè)的質量標準，建立規(guī)范的質量管理制度，以實現(xiàn)對客戶和社會的質量誠信承諾。

公司高層領導以身作則，將誠信經營納入公司經營管理體系，制訂了各類制度文件，并親自講解與宣傳必須堅守的誠信原則。

1）內部經營誠信

公司在質量誠信體系建設活動中，全過程開展誠信保障工作。

公司制定《檢測人員職業(yè)紀律和廉政準則》，每年年初和檢測人員簽訂《檢測人員職業(yè)道德責任書》，要求全體人員必須嚴格遵守，并請上級部門和社會各界予以監(jiān)督。

檢驗檢測過程：嚴格按照國家、行業(yè)標準規(guī)范以及《作業(yè)指導書或操作規(guī)程》作業(yè)，確保檢驗檢測工作的規(guī)范性。

 質量管理過程：按照《質量手冊》與《程序文件》，嚴格把控和控制檢驗檢測服務各環(huán)節(jié)質量，加強質量監(jiān)督，積極參加實驗室間比對和能力驗證活動，保證測試結果的可靠性，確保出具報告真實、準確、可靠。

2）客戶與社會承諾

公司在質量誠信建設活動中，主動向客戶和社會公開并履行質量承諾。

 客戶承諾：嚴格按照公司與客戶簽訂的檢驗檢測技術合同提供檢驗檢測技術服務。

公正性承諾：在公司官網(wǎng)公示“公正性承諾”，接受社會監(jiān)督。

3）突發(fā)事件處理流程

公司建立了《風險和機遇應對措施管理程序》，開展全面風險分析與監(jiān)控，及時有效地降低和化解風險。建立質量安全風險應急處理機制。

公司以《年度管理評審》的方式對質量信用進行評價，多年來都沒有不誠信情況發(fā)生。公司仍將對過程進行持續(xù)改進，將質量誠信與經營誠信一以貫之。

（二）運作管理 

公司主要從事工程質量檢測領域的相關技術服務，覆蓋地基基礎、建筑材料、建筑結構、建筑設備、建筑防水、建筑物理、綠建節(jié)能、建筑物診治、室內環(huán)境、交通工程、城市軌道、人防工程、消防設施等專業(yè)領域。公司始終致力于為客戶提供高品質的一站式綜合性專業(yè)技術服務方案。根據(jù)戰(zhàn)略要求和業(yè)務發(fā)展需要，對過程管理建立了一套完整的管理體系，基于為顧客、員工、股東、供方乃至社會創(chuàng)造價值的理念，從識別過程開始，確定對過程的要求，依據(jù)過程要求進行過程設計，有效和高效地實施過程，對過程進行持續(xù)改進和創(chuàng)新并共享成果，給公司帶來實際的經營結果?；诋a品和行業(yè)特點，以及對市場變化快速反應的考慮，最大限度的滿足顧客及其他相關方的需求和實現(xiàn)集團的戰(zhàn)略目標，確立了公司的主要價值創(chuàng)造過程和關鍵支持過程。

在過程設計時，根據(jù)公司的使命與愿景、公司創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略與目標，考慮到股東、顧客、供應商、合作伙伴和公司內部的需求，將檢測服務過程、市場開發(fā)過程、科研開發(fā)過程、人力資源管理過程確定為關鍵過程。

（三）營銷管理 

公司堅持“專業(yè)服務、真誠溝通、敏捷反應”的服務理念，始終將提升客戶滿意作為最高的追求目標，提供切實有效的服務，與客戶保持長期的合作關系，建立完善的客戶服務體系。在經營活動中，始終把客戶利益放在首位，想客戶所想，做客戶之所需，公司優(yōu)質的服務贏得了廣大客戶的一致好評及信賴。

公司堅持以客戶驅動的原則發(fā)現(xiàn)客戶需求，根據(jù)STP理論建立了一套較為完善的市場信息收集和分析系統(tǒng)，識別和預見未來的客戶群和市場，確保當前和未來的產品可以贏得客戶群及細分市場。

細分市場識別

公司從戰(zhàn)略和市場角度，定期對市場的發(fā)展進行分析和預測，及時整合內部資源以應對外部的變化。公司以發(fā)展規(guī)劃為基礎，定期對細分市場進行評估。

了解顧客對產品（服務）質量的關鍵要求

按照顧客的具體特征，了解關鍵顧客的需求、期望和編號，將相關信息用于檢測服務改進、創(chuàng)新以及市場開發(fā)和營銷過程中，形成對應的市場策略。

目標市場與客戶群預判

公司對工程質檢行業(yè)未來發(fā)展趨勢、客戶對質檢服務的需求變化等信息進行收集并分析，確定公司未來三年發(fā)展方向。

 關注競爭對手客戶及其他潛在客戶的市場

在市場細分中，公司關注潛在客戶的需求和期望，同時考慮競爭對手客戶。通過調查分析潛在客戶的需求，為其提供完善的前期技術服務和交流，使?jié)撛诳蛻糁鸩阶優(yōu)楝F(xiàn)實客戶，從而拓展新的市場。通過了解競爭對手的客戶需求，保持交流與溝通，分析同競爭對手的各項差異，采取有針對性競爭措施，使競爭對手客戶變成自己的客戶。

 建立戰(zhàn)略聯(lián)盟

在市場競爭日益激烈的環(huán)境下，為了增強自身核心競爭力，提升品牌影響力，更好地服務客戶，公司與客戶建立了雙贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟，并簽署戰(zhàn)略協(xié)議。

 對顧客分類管理，重點維護

按顧客的重要程度將顧客分為VIP顧客、戰(zhàn)略顧客和一般顧客，實施分類維護管理。

四、質量管理基礎 

公司始終如一地堅持以質取勝的理念，一貫以來視質量為企業(yè)的生命，實行質量安全總經理負責制。

（一）標準管理 

1）標準化工作架構

公司以各個體系為基準，結合公司制度，建立適用于公司的特色的標準化制度和管理體系。標準化工作的最高領導為總經理，各分管副總負責分管業(yè)務范圍內的標準化工作；人力資源部門制定公共管理制度；質量技術管理部制定質量管理體系文件；各檢測部制定檢測細則等作業(yè)指導書；質量管理部對公司及公司各部門標準化工作進行統(tǒng)一歸口管理。

2）全面覆蓋標準化管理

根據(jù)質量管理體系要求，公司編制了質量手冊1份作為質量體系管理的依據(jù)，闡述公司的各項方針。程序文件36個，規(guī)定了質量管理體系活動的方法和評定準則，使各項活動均處于受控狀態(tài)。各檢測部編制了針對具體檢測項目的作業(yè)指導書，用于規(guī)范檢測服務過程。

3）積極參與或主導國內外標準的起草制訂活動，增強企業(yè)核心競爭力

大力開展公司內部標準化建設，積極參與國際、國家、行業(yè)標準制定。公司完成參與編制國際標準1項，國家標準21項，行業(yè)標準19項，完成主編行業(yè)標準1項。

（二）計量管理 

1）建立計量管理制度

公司建立了《量值溯源程序》，設置了設備管理員，負責對計量設備的采購驗收、日常維護監(jiān)督、設備的檔案管理、計量校準以及期間核查工作，儀器設備管理室對計量設備的日常維護管理活動進行監(jiān)督管理。

2）計量檢測設備周期定檢

根據(jù)管理體系文件和計量檢測設備使用狀況，儀器設備管理室制定周期檢定計劃，及時送到具備檢定校準資質的專業(yè)計量站進行周期檢定。

3）計量檢測設備期間核查

對關鍵的儀器設備和標準物質（參考標準）實施期間核查，以保證所有設備能很好的滿足檢測要求。

1. 標準物質管理

   化學分析用標準溶液由檢驗檢測部門指定專人嚴格按標準的要求進行配制、標定及保管，配制、標定均做好詳細記錄，便于追溯。儀器設備管理室定期對標準物質（溶液）的保存、使用、標定、檢定情況進行檢查。

   （三）認證管理 

   公司先后通過了CMA實驗室資質認定、CNAS實驗室認可、CNAS檢驗機構認可、ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證，進一步提升質量保證能力。多項技術參數(shù)的檢測能力，檢測結果全球認可。定期接受監(jiān)督審查，持續(xù)改進完善，不斷優(yōu)化檢測服務流程，提升核心技術，促進技術改革與創(chuàng)新引領行業(yè)進步。

   （四）檢驗檢測管理 

   為進一步提升檢測質量以及實驗室管理水平，實驗室申請通過了中國合格評定委員會實驗室及檢驗機構認可（CNAS）和江蘇省檢測檢驗機構資質認定（CMA），實驗室依據(jù)ISO 17025體系運行，建立了一套管理體系文件。

   1） 檢測設備的管理

   公司建立了《儀器設備管理程序》，對公司的儀器設備及軟件、標準物資等的申購、驗收、標識、使用、維護以及失效追溯開展有效的控制和管理。儀器設備管理室是儀器設備的職能管理部門，對儀器設備及其軟件實行統(tǒng)一管理，負責儀器設備及其軟件的驗收、標識、檢定，及建賬建檔工作，定期或不定期對各檢測部進行抽查，負責制定檢定、校驗、維護和期間核查計劃。各檢驗檢測部設一名兼職設備管理員，建立本部門儀器設備臺賬，并定期（每年至少一次）與儀器設備管理室核查所有儀器設備，做到賬物相符。檢驗檢測部參與儀器設備的選型、購置及性能評定，負責儀器設備的正常使用、維護和保養(yǎng)工作以及期間核查。所有操作人員均經過培訓授權，儀器設備的日常維護保養(yǎng)由保管人完成，設備管理員定期進行監(jiān)督執(zhí)行。

   2）檢驗檢測人員

   公司制定了程序文件《人員管理程序》，對員工的招聘及錄用、培訓、監(jiān)督、資格確認、任用、授權和能力保持等做出了詳細規(guī)定。根據(jù)行業(yè)管理規(guī)定，公司所有質量檢驗人員均經過外部上崗證培訓，且考核合格后才能上崗。檢驗檢測人員上崗前須進行崗前確認，由檢驗檢測部指定專人對擬上崗人員進行基礎理論知識、專業(yè)理論知識及實際操作技能的培訓，由部門熟悉檢驗檢測方法、程序和目的的人評價培訓活動的有效性，通過對人員能力的考核來實現(xiàn)每次培訓的有效性評價，通常通過檢驗檢測機構間比對和能力驗證、內部質量控制、人員監(jiān)督、內部或外部審核等方式，進而證明人員培訓的有效性。公司重視專業(yè)技術人員的培養(yǎng)與使用，擁有一大批穩(wěn)定的檢測技術人員，所有檢驗檢測人員上崗前均經過崗前培訓，考核合格后持證上崗。關鍵崗位人員均具備國家規(guī)定的職業(yè)資格。

   3）檢測結果質量控制

   公司每年制定年度質量控制計劃，對關鍵的檢測項目實施能力驗證或實驗室間比對，對檢測活動及結果實施質量監(jiān)控。另外還制定周密的內部質控計劃，根據(jù)檢測項目的不同特性制定不同頻次的內部質控計劃，每月或每季度對檢測項目實施標樣考核、來樣再測等內部質控活動，確保檢測活動和結果的準確性和穩(wěn)定性。

   4）設施與環(huán)境條件管理

   為了對檢測工作的環(huán)境條件和設施進行有效的控制，確保檢測結果的有效性和準確性，公司對不同的區(qū)域，如天平室、養(yǎng)護間、樣品留樣間、EMC檢測室等分別制定不同的溫濕度控制條件，并實時監(jiān)控，定期進行環(huán)境條件評估。

   5）改進創(chuàng)新

   秉持“團結奉獻、開拓創(chuàng)新；持續(xù)改進、追求卓越”的企業(yè)精神，公司將檢驗檢測與改進創(chuàng)新、事先預防結合起來，不斷提高質量檢驗檢測的效果。公司針對檢測設備加以改進，形成自主知識產權；針對檢測方法加以改進，形成科研成果，出臺檢測標準。

    

   五、產品質量責任 

   公司堅持“公正、科學、準確、及時”的質量方針，以高質量檢驗檢測技術服務彰顯質量誠信。公司始終如一地追求以質取勝，一貫視質量為企業(yè)的生命，努力發(fā)展成為國內一流企業(yè)，為全球用戶提供一流的檢驗檢測技術服務。

   （一）產品質量水平 

   1）標準水平

   由公司科研部主導，各檢測部門配合，積極參與國家及行業(yè)標準的制修訂工作，公司檢驗檢測技術水平，位于國內第一方陣。

   2）關鍵質量指標——國內領先

   公司非常關注服務及時性、可靠性等關鍵質量指標。各部門積極響應中心致力于打造建設質量的權威服務專家、成為建設質量技術服務的一流企業(yè)、國內建設質量技術服務前三名的目標，秉承公正、科學、準確、及時的質量方針，落實專業(yè)服務、真誠溝通、敏捷反應的服務理念，并持續(xù)改進、不斷提升。面對客戶的咨詢，我們7×24小時待命并給予反饋；面對加急的檢測需求，我們隨時加班加點完成檢測并出具報告。

   公司依據(jù)現(xiàn)行有效的國際標準、區(qū)域標準、國家標準、行業(yè)標準、地方標準等開展檢驗檢測活動，出具檢驗檢測報告結果。公司的檢測技術能力通過了CMA實驗室資質認定、CNAS國家實驗室認可和檢驗機構認可。工程材料檢測、工程結構檢測、幕墻門窗檢測等主導業(yè)務的檢驗檢測技術服務水平皆為省內領先、國內一流。為了不斷提高檢驗檢測能力和檢驗檢測工作質量，確保檢驗檢測結果的質量及可靠性，公司積極參加國家、省級、市級政府行政主管部門和國家認可委組織的能力驗證活動，不斷提高中心檢測能力和檢測工作質量，確保檢測結果的質量及可信度。能力驗證取得滿意結果。通過比對，檢測人員及時發(fā)現(xiàn)自身檢測工作中的不足之處，排除了影響檢測結果準確性的各種因素，提高了業(yè)務水平。

   受江蘇省建設工程質量監(jiān)督總站委托，承擔了全省建設工程建筑門窗檢測能力驗證、水泥物理性能檢測能力驗證、建筑節(jié)能檢測能力驗證、鋼筋混凝土用鋼材能力驗證、混凝土外加劑檢測能力驗證、電線導體直流電阻檢測能力驗證的組織工作。出色完成了從比對方案設計、樣品準備、組織實施、數(shù)據(jù)匯總分析、到能力驗證報告編制等一系列工作，獲得了政府主管部門對中心技術能力和管理能力的肯定和信任，充分反映了中心的綜合實力。

   相繼取得江蘇服務業(yè)名牌、全國實施用戶滿意工程-服務類-用戶滿意等獎勵。

   3）顧客滿意度

   根據(jù)近三年制定的質量目標，公司綜合客戶滿意度調查結果持續(xù)提升。

   （二）產品售后責任 

   1）承諾履行

    公司通過積極采納顧客的反饋意見，優(yōu)化檢驗檢測服務流程；通過質量體系、質量意識等培訓來深化所有員工的質量素養(yǎng)；通過內外部質控手段，提升檢測結果的準確性。

   2）顧客投訴快速反應機制

   面對客戶的咨詢，我們7×24小時待命并給予反饋；面對加急的檢測需求，我們隨時加班加點完成檢測并出具報告。利用信息化的管理平臺來實現(xiàn)精細化管理，提升工作效率，利用網(wǎng)絡信息技術解決管理方面的難題，為客戶提供便捷、及時的服務。力爭第一時間就把問題處理好，恢復顧客因不滿意而失去的對組織的信心，最大限度地減少顧客不滿和業(yè)務流失。落實專業(yè)服務、真誠溝通、敏捷反應的服務理念，并持續(xù)改進、不斷提升。

   （三）企業(yè)社會責任 

   1）公共責任 

   中心推動市場興旺的同時，承擔起企業(yè)的社會責任，堅持走可持續(xù)發(fā)展路線。積極拓展新的檢測技術，簡捷、迅速的對一些工程質量缺陷進行檢測，提高檢測技術工作的效率，快速高效的解決相關工程質量問題，為預防重大的工程質量安全事故，保障人民的生命財產安全做出貢獻。對國家和地方依法納稅額穩(wěn)步增長。  

   2）公益支持

   公司在發(fā)展過程中得到了政府部門的大力支持，也積極承擔社會責任，通過各種方式回報社會。積極參與在全省質量萬里行公益活動，走進13個省轄市260戶居民家進行免費室內環(huán)境質量檢測。與社區(qū)街道長期保持良好溝通，定期組織開展檢測相關的科普講座，提供司法鑒定咨詢，為老百姓答疑解惑。結合“3·15國際消費者權益日”，在南京市住建委組織下，為老百姓提供相關便民咨詢服務，開展3·15免費家庭空氣質量檢測活動。積極走進社區(qū)、街道，開展《家裝污染來源、危害與防治》等主題的公益科普講座，為老百姓答疑解惑；參加大手拉小手、核酸檢測等志愿者活動。主動參加義務獻血，組織開展“慈善一日捐”，無償捐助災區(qū)，積極參加災區(qū)災后危房鑒定工作，捐資創(chuàng)辦職業(yè)春蕾班。為政府部門提供義務檢測鑒定服務，用實實在在的公益行為履行企業(yè)的社會價值。做好法律服務工作，保障民生，積極參加司法鑒定“法潤南京春風行動”的服務民生活動，為老百姓提供了技術支持的同時增強了人民群眾的獲得感。協(xié)助政府主管部門做好部分危房排查專家技術服務，為主管部門及生活困難的群眾提供了專業(yè)服務。2016年9月，中心將持有的60%克州公司股權以及成立以來全部經營分紅均無償捐贈給克州國資辦，支持克州發(fā)展，并進行了資產移交。捐贈行動受到省政協(xié)、省住建廳領導的高度贊賞。

   3）誠信守法

   公司積極參與政府、銀行、第三方信用機構等的社會信用評級，獲取社會信用評級報告。

   ? 中國人民銀行，對公司的信用評級為AAA。

   ? 納稅信用級別，公司連續(xù)多年均為最高級——A級。

   （四）質量信用記錄 

   公司取得了全國建筑業(yè)AAA級信用企業(yè)、交通部公路水運工程質量試驗檢測機構AA信用企業(yè)、江蘇省質量信用A級企業(yè)等榮譽稱號，得到了社會各界的廣泛認同。

六、結束語

質量管理是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質量，只有持續(xù)改進的質量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質量支撐，需要優(yōu)秀的服務維系，未來企業(yè)將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質量管理，穩(wěn)固維護企業(yè)信用。

公司將堅持“公正、科學、準確、及時”的質量方針，以優(yōu)質服務占領市場，以良好信譽留住顧客，推進質量管理體系的持續(xù)改進和高效運行，全面強化全員維護形象，打造精品的質量意識，將“質量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付諸于行動，落實在過程質量監(jiān)管上，不斷提高工作責任心和管控力度，為顧客提供優(yōu)質服務，堅決履行企業(yè)的質量主體責任，以質量為根、誠信為本，向質量要效益、促發(fā)展，真正達到誠信經營，為全球用戶提供一流的產品和服務。