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地址：南京市紅山路107號 郵編：210028 江蘇生命科技創(chuàng)新園對面（棲霞高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)二號門對面），近緯地路公交站
傳真：85458100 電話：025-83278555 025-83278687 江蘇省建筑工程質(zhì)量檢測中心有限公司版權(quán)所有 Copyright 2005 蘇ICP備05075298號 公安機關(guān)備案號32010202010337
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| 2022年度企業(yè)質(zhì)量信用報告 | ||
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2022年度企業(yè)質(zhì)量信用報告 第一部分 報告前言 一、報告編制說明 江蘇省建筑工程質(zhì)量檢測中心有限公司為履行質(zhì)量主體責任，提高企業(yè)質(zhì)量誠信意識和質(zhì)量法制意識，推動社會公眾監(jiān)督，成立了《企業(yè)質(zhì)量信用報告》編制小組，由公司總經(jīng)理任組長，負責編制報告及實施落實工作。 1、報告內(nèi)容客觀性聲明：江蘇省建筑工程質(zhì)量檢測中心有限公司《企業(yè)質(zhì)量信用報告》是本著客觀、公正的態(tài)度進行編寫，報告內(nèi)容真實、有效，符合企業(yè)實際情況，報告內(nèi)容包括了企業(yè)質(zhì)量理念、企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量誠信管理、質(zhì)量管理基礎(chǔ)、產(chǎn)品質(zhì)量責任等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導。 2、報告組織范圍：江蘇省建筑工程質(zhì)量檢測中心有限公司所有生產(chǎn)經(jīng)營活動。 3、報告時間范圍：2022 年1 月至2022 年12 月。 4、報告發(fā)布周期：1 次/年 5、報告數(shù)據(jù)說明：本報告所有數(shù)據(jù)均來自公司實際情況或調(diào)查數(shù)據(jù)。
二、企業(yè)高層致辭 公司以“成為建設質(zhì)量技術(shù)服務的一流企業(yè)”為企業(yè)愿景，以“建設質(zhì)量的權(quán)威服務專家”為企業(yè)使命，以“團結(jié)奉獻、開拓創(chuàng)新；持續(xù)改進、追求卓越”為企業(yè)精神，以“專業(yè)創(chuàng)造價值，創(chuàng)新贏得優(yōu)勢，奉獻成就事業(yè)”為核心價值觀，以“公正，科學，準確，及時”為質(zhì)量方針，堅持“質(zhì)量第一、客戶第一和客戶滿意”的服務宗旨，以一流的人才、一流的條件、一流的管理，創(chuàng)造一流的效益，更好地服務社會。
三、企業(yè)簡介 江蘇省建筑工程質(zhì)量檢測中心成立于1985年3月，以江蘇省建筑科學研究院為技術(shù)依托，依托單位擁有高性能土木工程材料國家重點實驗室、江蘇省建筑結(jié)構(gòu)安全高技術(shù)重點實驗室、博士后科研工作站、江蘇省企業(yè)院士工作站等平臺的省級質(zhì)檢機構(gòu)。中心同時經(jīng)江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局認證、授權(quán)為江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督建筑工程產(chǎn)品質(zhì)量檢驗站。 2004年4月，經(jīng)江蘇省建設廳批準，由江蘇省工商行政管理局核準，注冊登記為江蘇省建筑工程質(zhì)量檢測中心有限公司，取得了獨立法人資格。 2013年1月獲得江蘇省交通運輸廳工程質(zhì)量監(jiān)督局頒發(fā)的水運工程材料乙級工程試驗檢測機構(gòu)等級證書。2013年6月獲得交通運輸部工程質(zhì)量監(jiān)督局頒發(fā)的公路橋隧檢測專項工程試驗檢測機構(gòu)等級證書。2015年10月獲得江蘇省科學技術(shù)廳頒發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)證書，2016年3月獲得江蘇省測繪地理信息局頒發(fā)的測繪資質(zhì)證書。2016年10月獲中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會批準對“國家城市軌道交通建設工程產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心”授權(quán)。2016年12月通過職業(yè)健康安全管理體系認證、環(huán)境管理體系認證、質(zhì)量管理體系認證。2017年10月獲國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒發(fā)的進出口商品檢驗鑒定機構(gòu)資格證書。2017年獲批“江蘇省建筑產(chǎn)業(yè)化檢測示范基地”、“南京市節(jié)能設備和系統(tǒng)檢測工程技術(shù)研究中心”、“南京市城市軌道交通質(zhì)量安全測試技術(shù)工程研究中心”、成立“江蘇省土木建筑學會建設工程質(zhì)量檢測技術(shù)專業(yè)委員會”。2018年獲批“江蘇省城市軌道交通安全測試工程研究中心”。中心已經(jīng)成為省內(nèi)檢測項目最全的檢測機構(gòu)，按建筑工程、交通工程、鐵路工程、城市軌道工程產(chǎn)品領(lǐng)域分設了多個專業(yè)檢測部和檢測室, 配備主要檢測儀器設備6000多臺套，具有試驗場所面積超7萬平方米。 中心主要從事工程質(zhì)量檢測領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù)服務，覆蓋地基基礎(chǔ)、建筑材料、建筑結(jié)構(gòu)、建筑設備、建筑防水、建筑物理、綠建節(jié)能、建筑物診治、室內(nèi)環(huán)境、交通工程、城市軌道、人防工程、消防設施等專業(yè)領(lǐng)域。經(jīng)營范圍包括建設工程質(zhì)量檢測；檢驗檢測服務；特種設備檢驗檢測；室內(nèi)環(huán)境檢測；雷電防護裝置檢測；測繪服務；安全評價業(yè)務；認證服務；環(huán)境保護監(jiān)測；工程和技術(shù)研究和試驗發(fā)展；技術(shù)服務、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；業(yè)務培訓；消防技術(shù)服務。目前，中心正以鐵路、交通、城市軌道為重點，不斷拓展。 中心成立30多年來完成了上百萬次各類檢測業(yè)務，其間承擔過很多大型項目的檢測工作，為多項國家、省市重點工程提供了優(yōu)質(zhì)可靠的技術(shù)服務；多次參與省內(nèi)重大質(zhì)量事故、質(zhì)量糾紛的仲裁檢測，為省高級人民法院和行業(yè)主管部門裁定提供了科學依據(jù)。中心將立足江蘇，面向全國，走向世界，不斷加強技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新，努力培養(yǎng)高層次人才，成為國內(nèi)領(lǐng)先，國際一流的檢驗檢測機構(gòu)。 中心憑借先進的技術(shù)和嚴格的管理，于1999、2003、2005-2009年被江蘇省建設廳授予“先進工程質(zhì)量檢測機構(gòu)”;2006-2010年被江蘇省建設廳授予“信用等級A級單位”;2011-2014年被江蘇省交通廳授予“信用等級AA單位”;2009、2017年獲“巾幗文明崗”;2010年獲“江蘇省五一勞動獎狀”;2011、2014、2017年獲“江蘇服務業(yè)名牌”。被納入“2009-2013年度承擔政府投資和重大、重要項目工程質(zhì)量檢測機構(gòu)推薦名錄”、“全省中小學校舍安全工程抗震鑒定機構(gòu)名錄(第一批)”、“2009-2019年度鐵路工程質(zhì)量監(jiān)督檢測機構(gòu)名錄”、2012年、2014年獲“全國建設工程質(zhì)量檢測行業(yè)先進單位”、2016年獲“全國建筑業(yè)先進企業(yè)”、“江蘇省生產(chǎn)性服務業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”、江蘇省住建廳“十二五”先進科技工作先進集體表彰、2017年獲“全國用戶滿意工程”、2019年獲“全國建筑業(yè)AAA級信用企業(yè)等榮譽、2020年獲“全國市場質(zhì)量信用A等(用戶滿意)”、江蘇省城市軌道交通建設科技創(chuàng)新先進單位、江蘇省建筑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化突出貢獻單位、2021年獲江蘇省建設工程質(zhì)量檢測優(yōu)秀單位等榮譽。多名員工在組織的各類技能競賽中榮獲先進表彰。
第二部分 報告正文 一、企業(yè)質(zhì)量理念 公司堅持“公正、科學、準確、及時”的質(zhì)量方針，以高質(zhì)量檢驗檢測技術(shù)服務彰顯質(zhì)量誠信。公司始終如一地追求以質(zhì)取勝，一貫視質(zhì)量為企業(yè)的生命，努力發(fā)展成為國內(nèi)一流企業(yè)，為全球用戶提供一流的檢驗檢測技術(shù)服務。通過對公司文化的實踐、發(fā)展與創(chuàng)新進行提煉與總結(jié)，形成獨特的企業(yè)文化核心理念。 企業(yè)愿景：成為建設質(zhì)量技術(shù)服務的一流企業(yè)！ 扎根于建設質(zhì)量技術(shù)服務領(lǐng)域，充分發(fā)揮質(zhì)檢中心的品牌、技術(shù)、人才、管理各方面的優(yōu)勢，力爭在技術(shù)能力與服務質(zhì)量、人才培養(yǎng)與制度建設、品牌與效益上做到行業(yè)一流、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。 專注于全生命周期的建設質(zhì)量技術(shù)服務，我們核心競爭力最終凝結(jié)在建設質(zhì)量的技術(shù)服務上。成為現(xiàn)代建設質(zhì)量的綜合型服務企業(yè)是我們與其他建設科技服務機構(gòu)與企業(yè)的差異所在。我們要提供全生命周期的建設質(zhì)量技術(shù)服務——既能“診斷”又能提供“良方”，將質(zhì)檢中心品牌、技術(shù)、人才、管理方面的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)競爭優(yōu)勢，這是差異化戰(zhàn)略獲取競爭優(yōu)勢的核心內(nèi)涵，也是在市場不斷完善過程中快速發(fā)展的關(guān)鍵。 成為“一流企業(yè)”，就要有一流的人才、一流的環(huán)境、一流的管理、一流的服務與一流的效益。這需要我們首先強化市場、服務意識，提升市場預見能力；其次整合官、產(chǎn)、學、研資源，依托建科院平臺，不斷提升自身的技術(shù)集成創(chuàng)新能力；再次要不斷優(yōu)化管理流程與溝通機制，建立健全管理制度，提升企業(yè)的運作效率與戰(zhàn)略靈活性。
核心價值觀：專業(yè)創(chuàng)造價值，創(chuàng)新贏得優(yōu)勢，奉獻成就事業(yè)。 建設質(zhì)量技術(shù)服務的行業(yè)特點，即企業(yè)創(chuàng)造價值依賴于專業(yè)水平，包括技術(shù)、服務與形象等； “創(chuàng)新贏得優(yōu)勢”是企業(yè)的生存法則，在市場不斷完善的過程中，創(chuàng)新是尋找“藍海市場”的關(guān)鍵，是取得先行優(yōu)勢的重要砝碼，包括參數(shù)、項目、服務及模式等創(chuàng)新； “奉獻成就事業(yè)”是企業(yè)事業(yè)發(fā)展的動力機制，中心在過去與未來的高速擴張中，制度化的動力機制與事業(yè)發(fā)展需求是一個逐步匹配的過程，奉獻精神是以企業(yè)的事業(yè)發(fā)展為首，彌補期間制度與需求不完全匹配的重要動力機制，更是檢測中心人的人格魅力所在。 “專業(yè)創(chuàng)造價值，創(chuàng)新贏得優(yōu)勢，奉獻成就事業(yè)”是中心如何“立的住”、“走的穩(wěn)”、“跑得快”的中心信念。
企業(yè)使命：建設質(zhì)量的權(quán)威服務專家！ “建設質(zhì)量的權(quán)威服務專家”指的是我們在建設質(zhì)量領(lǐng)域內(nèi)具有威望與影響力的企業(yè)。 “權(quán)威”源自于我們在建設質(zhì)量檢測領(lǐng)域長期保持技術(shù)領(lǐng)先與專業(yè)服務水平，通過市場競爭，在行業(yè)內(nèi)自然形成的一種信念與影響，而非依靠制度與權(quán)力。 “服務專家”指出了我們作為建設質(zhì)量服務企業(yè)的本質(zhì)，是市場核心競爭力的關(guān)鍵，包括個體、團隊、企業(yè)三個層次——高水平的專家人才、專家級團隊以及專家級企業(yè)。 專家人才需要我們堅持不斷引入與培養(yǎng)高層次人才； 專家級團隊需要我們培養(yǎng)員工的溝通與團隊合作意識，建立相應的工作與激勵機制； 專家級企業(yè)需要我們不斷完善并有效執(zhí)行的企業(yè)專業(yè)水平相關(guān)的制度，明確業(yè)務流程與相關(guān)標準，形成一個專業(yè)、規(guī)范的服務型企業(yè)。
企業(yè)精神：團結(jié)奉獻、開拓創(chuàng)新；持續(xù)改進、追求卓越！ “團結(jié)奉獻、開拓創(chuàng)新”是企業(yè)全體員工以企業(yè)發(fā)展為中心，團結(jié)一致，不計較個人一時之得失，勇?lián)L險與責任、甘于奉獻的個性特征；面對新問題、新挑戰(zhàn)，突破舊的觀念，不斷開拓新領(lǐng)域、新地域，發(fā)展新模式；這些是中心取得成功的重要因素，也是未來發(fā)展的重要保障。 “持續(xù)改進、追求卓越”是我們通過“雙環(huán)學習”——知其然且知其所以然，不僅僅關(guān)注結(jié)果，還注重過程的控制，通過持續(xù)地制定目標和尋求改進機會，不斷完善自我，尋求企業(yè)的卓越發(fā)展之道。 “卓越”包括管理過程的卓越與產(chǎn)出績效的卓越。 過程卓越要求中心運作管理的可靠與穩(wěn)定、高效與靈活，契合企業(yè)發(fā)展需要的管理制度與專家級團隊建設，在中心內(nèi)部形成永不滿足、提升管理效率與效果的創(chuàng)新氛圍； 產(chǎn)出績效的卓越要求中心作為企業(yè)化、市場化運作的主體追求一流產(chǎn)出，包括財務指標、品牌建設、科技產(chǎn)業(yè)化、人才培養(yǎng)、社會責任、社會影響力等，平衡中心短期、中期與長期發(fā)展的業(yè)務組合，追求中心的可持續(xù)發(fā)展。 公司高層率先垂范，將業(yè)務擴展與公司的愿景、價值觀、使命等融合，堅持“人無我有，人有我優(yōu)”，積極轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變思路，轉(zhuǎn)變方法，抓住新形勢下國家大力發(fā)展新興服務業(yè)的機遇，不斷加大自身能力建設，加快發(fā)展；通過合作、并購等方式，拓寬檢驗檢測新領(lǐng)域；積極發(fā)現(xiàn)培育新增長點，打造競爭新優(yōu)勢。逐步向規(guī)模集團化、服務專業(yè)化、功能體系化發(fā)展，實施跨行業(yè)、跨區(qū)域資源整合，打造行業(yè)標桿檢驗檢測集團。通過多種方式向公眾、全體員工、供應商、合作伙伴、客戶、同行、政府、投資者及其他相關(guān)方貫徹和傳播公司的使命、愿景和價值觀。
二、企業(yè)質(zhì)量管理 百年大計，質(zhì)量第一，公司始終貫徹全面質(zhì)量管理模式。在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后、服務等各環(huán)節(jié)力求做到全過程的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理、全面綜合的質(zhì)量管理。一切為用戶，一切以預防為主，一切依據(jù)事實與數(shù)據(jù)，一切按規(guī)范辦事。 （一）質(zhì)量管理機構(gòu) 公司實行總經(jīng)理負責制，按照“科學、規(guī)范、精簡、效能”的原則，建立了扁平式組織機構(gòu)，形成了各司其職、各負其責的監(jiān)督和制衡機制，完善的監(jiān)管系統(tǒng)確保公司的依法經(jīng)營和各相關(guān)方的利益。 公司組織結(jié)構(gòu)如下： 公司設立獨立的質(zhì)量技術(shù)管理部，對質(zhì)量策劃、 質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和改進等各方面進行領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、組織、管理和監(jiān)督，貫徹公司最高層面的質(zhì)量決策。公司在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全公司范圍內(nèi)明確各級管理者及各崗位員工的質(zhì)量職責和權(quán)限，明確了生產(chǎn)運營各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標準、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，堅持不懈提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，持續(xù)不斷強化質(zhì)量意識，并通過合理化建議、建立全員參與的獎勵制度激勵全體員工致力于質(zhì)量建設和改進。 （二）質(zhì)量管理體系 公司始終以客戶為先，提供一流的檢驗檢測技術(shù)服務。公司從高層領(lǐng)導到基層員工，施行的是質(zhì)量管理責任制，以組織保障、體系保障、制度保障、績效保障四個方面確保質(zhì)量管控到位。 組織保障：公司建立了完善的質(zhì)量管理架構(gòu)。 體系保障：公司依據(jù)《檢測和校準實驗室認可準則》ISO/IEC17025建立了科學完善、行之有效的質(zhì)量管理體系，并于2003年11月通過了中國實驗室國家認可委認可，2006年通過了國家檢查機構(gòu)認可，成為江蘇省第一家通過檢查機構(gòu)認可的機構(gòu)，大大提高了檢測的公正性、科學性、準確性和權(quán)威性。隨后，有效實施ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證，進一步提升質(zhì)量保證能力。 制度保障：公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障體系文件，這些文件涵蓋了科技研發(fā)、檢驗檢測過程管理、設備管理、人員管理、銷售管理、售后服務管理、市場信息反饋等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理。 績效保障：公司非常注重對產(chǎn)品和服務質(zhì)量的測量和考評，如測量客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的客戶滿意度、客戶投訴率等并納入考核。 公司非常重視員工對于質(zhì)量的培訓教育，設置質(zhì)量技術(shù)管理部對員工培訓教育進行管理和培訓體系的研究，并在每個員工的績效管理中納入了培訓項目。公司各部門按照年初培訓計劃實施檢驗檢測技術(shù)培訓，同時還組織質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)管理等培訓活動，購買“國實在線”培訓視頻進行專題培訓，并定期外派優(yōu)秀員工出外培訓。 公司通過不斷培訓提升員工的質(zhì)量、技術(shù)技能，不斷提高員工的質(zhì)量水平和能力。 （三）質(zhì)量安全風險管理 企業(yè)是提升質(zhì)量的主體，是落實生產(chǎn)企業(yè)主體責任的主要對象。公司為進一步落實產(chǎn)品質(zhì)量安全的主體責任，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，形成長效監(jiān)管機制，從顧客、社會和自身等多角度對質(zhì)量進行承諾。不斷提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，大力實施質(zhì)量提升工程，從源頭抓好產(chǎn)品質(zhì)量。 以公司官網(wǎng)等方式，公開公司公正性承諾。 公司內(nèi)部建立《服務客戶管理程序》，形成高效、高速的問題解決機制。秉承公正、科學、準確、及時的質(zhì)量方針，落實專業(yè)服務、真誠溝通、敏捷反應的服務理念，并持續(xù)改進、不斷提升。面對客戶的咨詢，我們7×24小時待命并給予反饋；面對加急的檢測需求，我們隨時加班加點完成檢測并出具報告。利用信息化的管理平臺來實現(xiàn)精細化管理，提升工作效率，利用網(wǎng)絡信息技術(shù)解決管理方面的難題，為客戶提供便捷、及時的服務。 公司自成立至今，未出現(xiàn)過大風險和危機事件，在行業(yè)內(nèi)享有盛譽。
三、質(zhì)量誠信管理 公司堅持不懈的把質(zhì)量誠信建設擺在突出位置，全力推進質(zhì)量誠信體系建設，不斷完善質(zhì)量誠信標準體系，建立健全的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量信用獎懲機制， 加強質(zhì)量誠信文化建設。 （一）質(zhì)量承諾 公司高層領(lǐng)導一貫重視質(zhì)量誠信體系建設與宣貫教育，制訂《質(zhì)量手冊》、《程序文件》等相關(guān)文件和制度，明確質(zhì)量誠信的管理要求，增強全體員工的信用意識和職業(yè)道德。高層領(lǐng)導嚴格遵守國家與行業(yè)的質(zhì)量標準，建立規(guī)范的質(zhì)量管理制度，以實現(xiàn)對客戶和社會的質(zhì)量誠信承諾。 公司高層領(lǐng)導以身作則，將誠信經(jīng)營納入公司經(jīng)營管理體系，制訂了各類制度文件，并親自講解與宣傳必須堅守的誠信原則。 1）內(nèi)部經(jīng)營誠信 公司在質(zhì)量誠信體系建設活動中，全過程開展誠信保障工作。 公司制定《檢測人員職業(yè)紀律和廉政準則》，每年年初和檢測人員簽訂《檢測人員職業(yè)道德責任書》，要求全體人員必須嚴格遵守，并請上級部門和社會各界予以監(jiān)督。 檢驗檢測過程：嚴格按照國家、行業(yè)標準規(guī)范以及《作業(yè)指導書或操作規(guī)程》作業(yè)，確保檢驗檢測工作的規(guī)范性。 質(zhì)量管理過程：按照《質(zhì)量手冊》與《程序文件》，嚴格把控和控制檢驗檢測服務各環(huán)節(jié)質(zhì)量，加強質(zhì)量監(jiān)督，積極參加實驗室間比對和能力驗證活動，保證測試結(jié)果的可靠性，確保出具報告真實、準確、可靠。 2）客戶與社會承諾 公司在質(zhì)量誠信建設活動中，主動向客戶和社會公開并履行質(zhì)量承諾。 客戶承諾：嚴格按照公司與客戶簽訂的檢驗檢測技術(shù)合同提供檢驗檢測技術(shù)服務。 公正性承諾：在公司官網(wǎng)公示“公正性承諾”，接受社會監(jiān)督。 3）突發(fā)事件處理流程 公司建立了《風險和機遇應對措施管理程序》，開展全面風險分析與監(jiān)控，及時有效地降低和化解風險。建立質(zhì)量安全風險應急處理機制。 公司以《年度管理評審》的方式對質(zhì)量信用進行評價，多年來都沒有不誠信情況發(fā)生。公司仍將對過程進行持續(xù)改進，將質(zhì)量誠信與經(jīng)營誠信一以貫之。 （二）運作管理 公司主要從事工程質(zhì)量檢測領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù)服務，覆蓋地基基礎(chǔ)、建筑材料、建筑結(jié)構(gòu)、建筑設備、建筑防水、建筑物理、綠建節(jié)能、建筑物診治、室內(nèi)環(huán)境、交通工程、城市軌道、人防工程、消防設施等專業(yè)領(lǐng)域。公司始終致力于為客戶提供高品質(zhì)的一站式綜合性專業(yè)技術(shù)服務方案。根據(jù)戰(zhàn)略要求和業(yè)務發(fā)展需要，對過程管理建立了一套完整的管理體系，基于為顧客、員工、股東、供方乃至社會創(chuàng)造價值的理念，從識別過程開始，確定對過程的要求，依據(jù)過程要求進行過程設計，有效和高效地實施過程，對過程進行持續(xù)改進和創(chuàng)新并共享成果，給公司帶來實際的經(jīng)營結(jié)果?；诋a(chǎn)品和行業(yè)特點，以及對市場變化快速反應的考慮，最大限度的滿足顧客及其他相關(guān)方的需求和實現(xiàn)集團的戰(zhàn)略目標，確立了公司的主要價值創(chuàng)造過程和關(guān)鍵支持過程。 在過程設計時，根據(jù)公司的使命與愿景、公司創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略與目標，考慮到股東、顧客、供應商、合作伙伴和公司內(nèi)部的需求，將檢測服務過程、市場開發(fā)過程、科研開發(fā)過程、人力資源管理過程確定為關(guān)鍵過程。 （三）營銷管理 公司堅持“專業(yè)服務、真誠溝通、敏捷反應”的服務理念，始終將提升客戶滿意作為最高的追求目標，提供切實有效的服務，與客戶保持長期的合作關(guān)系，建立完善的客戶服務體系。在經(jīng)營活動中，始終把客戶利益放在首位，想客戶所想，做客戶之所需，公司優(yōu)質(zhì)的服務贏得了廣大客戶的一致好評及信賴。 公司堅持以客戶驅(qū)動的原則發(fā)現(xiàn)客戶需求，根據(jù)STP理論建立了一套較為完善的市場信息收集和分析系統(tǒng)，識別和預見未來的客戶群和市場，確保當前和未來的產(chǎn)品可以贏得客戶群及細分市場。 細分市場識別 公司從戰(zhàn)略和市場角度，定期對市場的發(fā)展進行分析和預測，及時整合內(nèi)部資源以應對外部的變化。公司以發(fā)展規(guī)劃為基礎(chǔ)，定期對細分市場進行評估。 了解顧客對產(chǎn)品（服務）質(zhì)量的關(guān)鍵要求 按照顧客的具體特征，了解關(guān)鍵顧客的需求、期望和編號，將相關(guān)信息用于檢測服務改進、創(chuàng)新以及市場開發(fā)和營銷過程中，形成對應的市場策略。 目標市場與客戶群預判 公司對工程質(zhì)檢行業(yè)未來發(fā)展趨勢、客戶對質(zhì)檢服務的需求變化等信息進行收集并分析，確定公司未來三年發(fā)展方向。 關(guān)注競爭對手客戶及其他潛在客戶的市場 在市場細分中，公司關(guān)注潛在客戶的需求和期望，同時考慮競爭對手客戶。通過調(diào)查分析潛在客戶的需求，為其提供完善的前期技術(shù)服務和交流，使?jié)撛诳蛻糁鸩阶優(yōu)楝F(xiàn)實客戶，從而拓展新的市場。通過了解競爭對手的客戶需求，保持交流與溝通，分析同競爭對手的各項差異，采取有針對性競爭措施，使競爭對手客戶變成自己的客戶。 建立戰(zhàn)略聯(lián)盟 在市場競爭日益激烈的環(huán)境下，為了增強自身核心競爭力，提升品牌影響力，更好地服務客戶，公司與客戶建立了雙贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟，并簽署戰(zhàn)略協(xié)議。 對顧客分類管理，重點維護 按顧客的重要程度將顧客分為VIP顧客、戰(zhàn)略顧客和一般顧客，實施分類維護管理。
四、質(zhì)量管理基礎(chǔ) 公司始終如一地堅持以質(zhì)取勝的理念，一貫以來視質(zhì)量為企業(yè)的生命，實行質(zhì)量安全總經(jīng)理負責制。 （一）標準管理 1）標準化工作架構(gòu) 公司以各個體系為基準，結(jié)合公司制度，建立適用于公司的特色的標準化制度和管理體系。標準化工作的最高領(lǐng)導為總經(jīng)理，各分管副總負責分管業(yè)務范圍內(nèi)的標準化工作；人力資源部門制定公共管理制度；質(zhì)量技術(shù)管理部制定質(zhì)量管理體系文件；各檢測部制定檢測細則等作業(yè)指導書；質(zhì)量管理部對公司及公司各部門標準化工作進行統(tǒng)一歸口管理。 2）全面覆蓋標準化管理 根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，公司編制了質(zhì)量手冊1份作為質(zhì)量體系管理的依據(jù)，闡述公司的各項方針。程序文件36個，規(guī)定了質(zhì)量管理體系活動的方法和評定準則，使各項活動均處于受控狀態(tài)。各檢測部編制了針對具體檢測項目的作業(yè)指導書，用于規(guī)范檢測服務過程。 3）積極參與或主導國內(nèi)外標準的起草制訂活動，增強企業(yè)核心競爭力 大力開展公司內(nèi)部標準化建設，積極參與國際、國家、行業(yè)標準制定。公司完成參與編制國際標準1項，國家標準21項，行業(yè)標準19項，完成主編行業(yè)標準1項。 （二）計量管理 1）建立計量管理制度 公司建立了《量值溯源程序》，設置了設備管理員，負責對計量設備的采購驗收、日常維護監(jiān)督、設備的檔案管理、計量校準以及期間核查工作，儀器設備管理室對計量設備的日常維護管理活動進行監(jiān)督管理。 2）計量檢測設備周期定檢 根據(jù)管理體系文件和計量檢測設備使用狀況，儀器設備管理室制定周期檢定計劃，及時送到具備檢定校準資質(zhì)的專業(yè)計量站進行周期檢定。 3）計量檢測設備期間核查 對關(guān)鍵的儀器設備和標準物質(zhì)（參考標準）實施期間核查，以保證所有設備能很好的滿足檢測要求。
六、結(jié)束語 質(zhì)量管理是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務維系，未來企業(yè)將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質(zhì)量管理，穩(wěn)固維護企業(yè)信用。 公司將堅持“公正、科學、準確、及時”的質(zhì)量方針，以優(yōu)質(zhì)服務占領(lǐng)市場，以良好信譽留住顧客，推進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和高效運行，全面強化全員維護形象，打造精品的質(zhì)量意識，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付諸于行動，落實在過程質(zhì)量監(jiān)管上，不斷提高工作責任心和管控力度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，堅決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責任，以質(zhì)量為根、誠信為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達到誠信經(jīng)營，為全球用戶提供一流的產(chǎn)品和服務。
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